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Reklamation - oder nicht? Service steigern - Kosten senken

Durch den heutigen Wissensstand, erworben durch langjährige Erfahrung, steter Forschung und strebsamer Weiterentwicklung selten, aber ein nicht unter den "Tisch zu kehrendes" Thema sind Reklamationen. Hier gilt es zu prüfen, ob durch Kunden gemeldete Reklamationen auch tatsächlich Reklamationen sind, bedarf es wirklich eines Austausches der jeweiligen Komponente oder des Kundenbesuchs durch einen Monteur? Sind kleine Handhabungen in der Pflege und im Umgang mit den Wasserbetten, Kniffs & Tricks schon die Lösung? Für folgende Fälle lautet die Antwort: "Ja"!

 

Ausbeulende Polsterwanne

Durch das allmorgendliche sowie -abendliche Ein- und Aussteigen in das Wasserbett werden die Ein- und Ausstiegskanten der Softside-Polsterumrandung durch das Körpergewicht belastet. Der spezielle PUR-Schaumstoff und seine Konstruktion sorgen dafür, dass sich der Polsterrand nach der Gewichtsbelastung in die Ursprungsform zurückentwickelt. Sollte sich die Einstiegsseite im Laufe der Zeit "ausbeulen" (durch Personen mit höheren Eigengewichten) sollte der Pflegeanleitung entsprechend die Sicherheitsfolie nachgerichtet werden. Bei freistehenden Softside-Systemen und höherer Gewichtsbelastung sollte zu einem Bettrahmen geraten werden, der eine zusätzliche Formstabilität gewährleistet.

Heizung temperiert nicht richtig

Meistens auf die Wintertage zugehend temperieren Kunden ihre Wasserbetten 2-3°C höher und erwarten einen Wärmeanstieg binnen 3-4 Stunden. Tritt dieser nicht ein wird schnell eine kaputte Heizung vermutet. Das große Wasservolumen benötigt ca. 1-2 Tage, um auf die gewünschte Temperatur erwärmt zu werden. Eine konstante und eine blinkende Leuchtdioden-Anzeige zeigt die Ist-Temperatur (konstant), und die eingestellte Soll-Temperatur (blinkend).
Sollte der Kunde dennoch Handlungsbedarf sehen kann ein sogenannter "Reset" durchgeführt werden, dazu zieht der Kunde die Heizung für ca. 15 Minuten vom Stromnetz und lässt das Regelelement resetten). Die Ursache dafür sind meist "unsaubere" Stromspitzen im Netz.
Abgesenkter Trennkeil

Der Trennkeil beim Softside-System, ebenfalls aus FCKW-freiem PUR-Schaum, vermindert zum eine den Wärmeaustausch zwischen beiden Matratzen, zum anderen minimiert er die Bewegungsübertragung. Mann/Frau liegt manchmal darauf, z.B. beim Kuscheln mit dem Partner, oder beim Umlagern im Schlaf. Sollte der Trennkeil durch das Körpergewicht und den überlagernden Wasserdruck an Form verlieren, kann er gelegentlich zwischen den Matratzen herausgezogen werden, um sich druckfrei wieder aufzurichten. Mit dem Ventil im Trennkeil kann zusätzlich die Form stabilisiert werden. Die früheren zwei kleinen Atmungslöcher im Vinyl, die den Luftaustritt möglich machten wurden durch das aufgesetzte Ventil abgelöst, um evtl.
Schwitz-/Kondenswasser-Eintritt in den PUR-Schaum des Trennkeils zu verhindern.

Die Rotalge

Bei der Rotalge handelt es sich um eine rot-bräunliche Verfärbung des Vinyls, hervorgerufen durch Feuchtigkeit, beispielsweise durch Schwitz- oder Kondenswasser, entstanden bei zu kaltem oder warmen Befüllen, zu geringer Temperatureinstellung der Heizung (Empfehlung zwischen 27°C und 31°C), Restwasser durch unsachgemäßen Füllvorgang oder nicht ausreichendem Lüften des Bettes.
Sie werden nur bei hochwertigem, nicht durchgefärbtem Vinyl sichtbar, also ein natürlich hervorgerufenes Qualitätsmerkmal für die hohe Materialreinheit der TASSO-Wasserbetten. Bei qualitativ minderwertigen, durchgefärbten Materialien bildet sich die Rotalge ebenfalls, kann nur nicht gesehen werden, oder wird sogar durch bedenkliche Pestizide bzw. Chemikalien vermieden, die allerdings im Schlafraum nichts zu suchen haben. Die Rotalge reduziert in keinem Fall die Lebenserwartung des Vinyls und ist gesundheitlich völlig unbedenklich.

Quietschende Geräusche des Wasserbettes

Wurden bei der Wäsche des Oberbezuges Weichspüler verwendet? Spezielle darin enthaltene Additive (z.B. Silikone) können ein solches Geräusch hervorrufen.
Quietschende Geräusche können aber auch durch zu viel Spannung auf der Sicherheitsfolie entstehen. Diese sollte dann mal nachgerichtet werden.
Der regelmäßige Gebrauch des Vinylreinigers ist wichtig, um Ablagerungen (Körperasche, Schweiß etc) zu entfernen. Er desinfiziert und sorgt für weniger quietschende Bewegungen (Reibungsfreiheit). Um Geräuscheliminierung zu erreichen darf ein Hauch von Babypuder zwischen Textilauflage und Vinyl gegeben werden.

Spürbares Kribbeln auf der Haut

Ein sanftes, aber dennoch spürbares Kribbeln auf der Haut steht keinesfalls im Zusammenhang mit den Tassobetten und deren TasKA3 Keramik-Aluminium-Heizelementen. Es wird sehr wahrscheinlich durch eine nicht geerdete Steckdose hervorgerufen. Beizeiten sollte ein Handwerker ins Haus gerufen werden, der die Hauselektrik überprüft und instandsetzt.

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